Etiket: bilgilendirme

31 Aralık itibarıyla sadakat kartlarında biriken para puanların belirli bir kısmının geçerliliğini yitireceğini iddia eden tüketici dernekleri, yıl sonuna kadar puanların kullanılması gerektiğini vurguluyor. 31 Aralık gelmeden kartlarınızda biriken puanları kullanmayı unutmayın! TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, kartların firmaların ve bankaların müşterilerini kaybetmeme amacıyla sunduğu ücretsiz veya ücretli hizmetler olduğunu hatırlatarak, birçok alanda geçerli olan bu kartların tüketiciye ödül ya da indirim sağladığını belirtti. Güllü şu ifadelere yer verdi: Firma ve mağazalar, tüketicilerin kazandığı para puanlarını yıl sonunda sıfırlamaya ya da geçerliliğini sonlandırmaya yönelik uygulamalarla tüketicileri mağdur edebilir. Bu yüzden tüketiciler, kartlarındaki para puanlarını kontrol ederek, devretmeyen puanlarını yılın son gününü beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanmalıdır. Ayrıca bazı firmaların yıl sonu yaklaşırken müşterilerine hatırlatma yaptığına işaret eden Güllü, pek çok firmanın bu uyarıyı tüketiciyle paylaşmadığını ifade etti. Güllü şöyle devam etti: Kısa mesaj veya e-posta ile bilgilendirme yapan bazı firmalar, para puanlarının silineceğini bildirse de bu bildirimler geçerli değildir. Borçlar Kanunu’na göre alacak hakları 10 yıl boyunca geçerlidir. Ancak tüketiciye kampanyaya girerken veya kart verilirken, “belirli bir tarihte kullanılamazsa haklar düşer” şeklinde yazılı bir bildirim yapılmadıysa, bu tür kararlar tek taraflı olsa bile tüketici için hukuki bağlayıcılığa sahip değildir. Bilgilendirme olmaması veya başlangıçta açık bilgi verilmemesi durumunda para puanların silinmesi hukuka aykırıdır. Güllü, tüketicinin kampanyaya katılırken ve kartını alırken bilgilendirilmiş olması gerektiğini, para puanlarının silinebileceğini bilerek hareket etmesinin mümkün olsa bile, markaların makul bir süre önce açık ve anlaşılır bir şekilde bu konuyu duyurması gerektiğini ifade etti. Eğer yeterli ön bilgilendirme yapılmazsa, puanların tek taraflı olarak silinmesi geçerli sayılmayacaktır. Tüketicinin temel haklarından biri olan bilgilendirme hakkı, bu süreçte özellikle önem taşımaktadır.