Vatandaşlar 182’yi En Çok Hastane Randevusu İçin Aradı: BTK Raporu

BTK’nın Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’na göre yılın ikinci yarısında vatandaşlar üç operatörden de en çok 182 numarasını aramışlar; bu numara, Merkezi Hastane Randevu Sistemi için en sık kullanılan hatta olan arama olarak öne çıktı. En uzun süreli konuşmalar ise 170 numarasıyla Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi’nde gerçekleştirildi. Rapor, üç operatörde de 182’nin hastanelerden randevu almak için en çok aranan kısa numara olduğunu netleştiriyor.

Hastanelerden randevu almak için MHRS üzerinde yapılan çağrılar, operatörlere göre değişen ortalama sürelerle aktı. Turkcell için ortalama 267 saniye, TT Mobil için 271 saniye ve Vodafone için 266 saniye olarak kayda geçti. Ayrıca Turkcell ve TT Mobil’de 182’nin ardından en sık aranan kısa numara 112 Acil Çağrı olurken, Vodafone’da ikinci en çok aranan kısa numara 186 (Elektrik Arıza) olarak belirlendi. En sık aranan beş kısa numara arasında 185 (Su Arıza), 153 (Alo Zabıta/Büyükşehir/Belediye) ve 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) de bulunuyor.

İlgili rapor, 170 ile yapılan görüşmelerin süresinin en uzun olduğunu gösteriyor. Vatandaşlar kısa numaralar üzerinden yapılan aramalarda en uzun süreli görüşmeyi 170 ile kurdular; TT Mobil’de ortalama 337 saniye, Vodafone’da ise 331 saniye olarak ölçüldü. Ancak Turkcell’de 170, en sık aranan beş kısa numaradan biri olarak kayıtlara geçmedi. Bu durum, çalışma yaşamıyla ilgili yöneltilen soruların ve mesai ücretleri konusunun telefon görüşü sürelerini etkilediğini düşündürüyor.