Taksimetre Dönemi: Sipariş Vermeyen Müşteriden Yarım Saatte Bir Ücret

Son dönemde bazı kafe ve restoranlar, sipariş vermeyen müşterilerden masa kullanımı karşılığında belirli ücretler talep etmeye başladı. ODA TV’de Zeynep Çakır’a konuşan TÜKODER Başkanı Aziz Koçal, bu uygulamanın tüketici haklarına aykırı olduğunu net bir şekilde ifade etti. İlk sipariş sonrasında sipariş verilmeyen durumlarda dahi masa kullanımı için ücret istenmesi, hiçbir sunulan hizmetin olmadığını gösterir ve hukuken geçerli değildir.

İstanbul başta olmak üzere bazı işletmelerin masalara kurduğu adeta bir “taksimetre” uygulamasıyla, müşterinin oturmasıyla birlikte her yarım saatte 50 TL eklenmesi hedefleniyor. Bu yaklaşım, yalnızca oturmayı bile ücretli bir faaliyete dönüştürmek anlamına geliyor ve tüketiciye önceden açık ve anlaşılır bir bildirim olmadan uygulanamaz.

Koçal’a göre, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tüketiciye hizmet sunulmadan bedel talep edilmesi mümkün değildir. Bu tür davranışlar haksız ticari uygulama kategorisine girer ve tüketicinin ekonomik davranışını bozmaya yöneliktir. Menüde veya girişte küçük puntolarla yazılmış ifadeler de bilgilendirme değildir ve tüketicinin onayı olmadan böyle bir bedel tahsil edilemez.

TÜKODER olarak işletmelerin, tüketicinin özgür alanını daraltan ve hizmete erişim haklarını kısıtlayan bu tür uygulamalardan vazgeçmesi gerektiğini vurguluyoruz. Sosyal yaşamın ayrılmaz parçaları olan kafeler, kamusal alanlarda tüketicinin nefes almasına olanak tanır; oturulan her masa ticari meta olarak görülmemelidir. Bu denetimlerin Ticaret Bakanlığı ile yerel idarelerce yapılması gerektiğini belirtirken, vatandaşlarımızın bu durumla karşılaştıklarında bedeli ödememeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaları konusunda çağrı yapıyoruz. Tüketiciye sunulan hizmet olmadan bedel talep edilmesinin hiçbir gerekçeyle meşrulaştırılamayacağını bir kez daha vurguluyoruz.